Posvećeni smo pružanju proizvoda i usluga po najboljim standardima.
Ako smatrate da nismo ispunili svoja obećanja ili vaša očekivanja, molimo vas da nas o tome odmah obavestite kako bismo preduzeli korektivne mere i poboljšali uslugu za naše klijente.
KAKO I GDE SE ŽALITI ?
Prigovor nam možete proslediti na četiri načina:
Posetom filijale ili lokalnog predstavnika - kreditnog službenika, gde prigovor možete podneti lično
Slanjem prigovora u pismenoj formi na adresu banke
Putem telefona, pri čemu treba tražiti rukovodioca filijale ili nadležnog savetnika za klijente ili savetnika za kredite za mala i srednja preduzeća koji će odmah pristupiti njenom rešavanju
Putem elektronske pošte
Poverljive informacije se po mogućnosti ne šalju putem ovog medija, ali to može za vas biti pogodan način da nam podnesete žalbu. Ako želite da navedete pojedinosti u vezi sa ličnim podacima ili računom, molimo vas da to učinite pismenim putem ili telefonom.
ŠTA NAM JE POTREBNO OD VAS ?
Molimo Vas da nam pružite sledeće informacije:
Kontakt podatke, uključujući ime, adresu, broj fiksnog i mobilnog telefona i ako je moguće, e-mail adresu kako bi se uverili da odgovor šaljemo na pravu adresu.
Broj računa (ne šalje se e-mailom)
Jasan opis predmeta prigovora
Vaše mišljenje o tome šta bi trebalo da preduzmemo da se problem reši
